Оптики «Счастливый взгляд» внедрили искусственный интеллект в управление клиентским опытом

06.09.2023

В сети оптик «Счастливый взгляд» внедрили российскую систему контроля и управления персоналом SteadyControl. Она совмещает в себе технологии аудио и видеоаналитики с прогрессивными практиками менеджмента. Ежедневно нейросети обрабатывают данные с аудиобейджей и видеокамер и формируют статистику соблюдения сотрудниками корпоративных стандартов сервиса.

В сети оптик «Счастливый взгляд» внедрили российскую систему контроля и управления персоналом SteadyControl

Наталия Демичева, руководитель отдела контроля качества оптик «Счастливый взгляд», сообщила, что интеграция искусственного интеллекта в розничную сеть сегодня является индикатором развития в оптической индустрии:  «Счастливом взгляде» создана система наставничества, когда опытные сотрудники передают знания и активно участвуют в рабочих процессах. Раньше мы самостоятельно рассматривали и разбирали ошибки персонала. Это был долгий процесс, отнимающий много ресурсов, и данные не всегда были точными. Чтобы оптимизировать работу и получать качественные данные мы обратились к системе SteadyControl".

В сети оптик «Счастливый взгляд» внедрили российскую систему контроля и управления персоналом SteadyControl

В руководстве сети отмечают, что за первые месяцы сотрудничества со SteadyControl качество общения сотрудников с клиентами по чек-листу улучшилось на 25%. В частности, персонал завершает сделки на 37% эффективнее. Согласие клиента на дополнительную покупку составляет 33%. Стоит отметить, что критерии оценки детализируются по трем направлениям - контактные линзы, корригирующие и солнцезащитные очки, поскольку продажа этих товаров имеет собственную специфику.

Оптика - сложная отрасль, и экспертную оценку должен проводить специалист, который в этом хорошо разбирается. Мы сейчас находимся в стадии трансформации наших процессов продаж и скриптов. В SteadyControl отдел сопровождения дает нам прозрачные данные, ценные для супервайзеров. Это точечно подсвеченные недостатки в процессах и векторы роста для операционного менеджмента всей сети. Эксперты компании независимо оценивают наши процессы, коммуникацию с клиентами, помогают масштабировать лучшие практики для всей сети. Система SteadyControl поможет нам понять, как трансформировать процессы управления, чтобы повысить лояльность клиентов и улучшить стандарты сервиса обслуживания, – отмечает Наталия Демичева.

В сети оптик «Счастливый взгляд» внедрили российскую систему контроля и управления персоналом SteadyControl

В офисе SteadyControl отметили, что работа с одним из лидеров рынка оптики способна оказать влияние на всю индустрию, сделать использование искусственного интеллекта в управлении персоналом привычным, стандартным процессом.

 

 

427


Где купить очки, оправы, линзы:


Адыгея Респ. Алтай Респ. Башкортостан Респ. Бурятия Респ. Дагестан Респ. Северная Осетия - Алания Респ. Кабардино-Балкарская Респ. Калмыкия Респ. Карачаево-Черкесская Респ. Карелия Респ. Коми Респ. Марий Эл Респ. Мордовия Респ. Саха /Якутия/ Респ. Ингушетия Респ. Татарстан Респ. Тыва Респ. Удмуртская Респ. Хакасия Респ. Чеченская Респ. Чувашская - Чувашия Респ. Алтайский край. Читинская обл. Камчатская обл. Краснодарский край. Красноярский край. Пермская обл. Приморский край. Ставропольский край. Хабаровский край. Амурская обл. Архангельская обл. Астраханская обл. Белгородская обл. Брянская обл. Владимирская обл. Волгоградская обл. Вологодская обл. Воронежская обл. Ивановская обл. Иркутская обл. Калининградская обл. Калужская обл. Кемеровская обл. Кировская обл. Костромская обл. Курганская обл. Курская обл. Ленинградская обл. Липецкая обл. Магаданская обл. Московская обл. Мурманская обл. Нижегородская обл. Новгородская обл. Новосибирская обл. Омская обл. Оренбургская обл. Орловская обл. Пензенская обл. Псковская обл. Ростовская обл. Рязанская обл. Самарская обл. Саратовская обл. Сахалинская обл. Свердловская обл. Смоленская обл. Тамбовская обл. Тверская обл. Томская обл. Тульская обл. Тюменская обл. Ульяновская обл. Челябинская обл. Ярославская обл. Москва г. Санкт-Петербург г. Еврейская Аобл. Ненецкий АО. Ханты-Мансийский - Югра АО. Чукотский АО. Ямало-Ненецкий АО. Крым Севастополь